Služby po tretie

Zazvonil telefón.
Dvihla som: "Prosím."

Na druhom konci sa ozval najprv ruch call centra, potom príjemný hlas operátorky: "Dobrý deň, tu je Jana Nová z firmy Reader´s Digest, hovorím s pani M.?"
Potvrdila som: "Áno."

Operátorka okamžite plynulo a takmer bez nádychu nabehla na nacvičený text: "Pani M., pre zvýšenie kvality našich služieb sa tento rozhovor nahráva, vy už ste si u nás v minulosti objednali tovar, radi by sme si overili vašu adresu, takže je to meno obce, názov ulice, číslo domu, PSČ?"
(Hej, v roku Páně som si u nich objednala pár vecí, potom som ešte hodne dlho vyhadzovala ich ponuky rovno do smetníka, už nejaký čas od nich nič neprišlo, čiže...): "Prečo si potrebujete overovať moju adresu?"

Operátorka sa počuteľne nadýchla a vyhŕkla: "Na to, aby sme mali vašu aktuálnu adresu."
(Skvelé, takže som sa dozvedela jedno veľké NIČ): "Dobre, a načo ju potrebujete?"

Operátorka chvíľočku zaváhala, potom znova skúsila v menšej obmene nacvičený text: "Pani M, ste naša dlhoročná zákazníčka, potrebujeme si overiť vašu adresu."
(No, ja som dlhoročná zákazníčka mnohých firiem, a ešte mi zo žiadnej nevolali kvôli overeniu adresy, a to dokonca ani vtedy, keď som si u nich niečo objednala, takže...): "A ja by som rada vedela, na čo to potrebujete."

To už operátorka načisto stratila profesionálny glanc: "Pani M., ide len o overenie vašej adresy, nemusíte sa rozčuľovať!"
(Nuž, ja som sa celkom dobre bavila, a v tomto momente som mala dosť práce, aby som nevyprskla od smiechu nahlas; pani operátorka bola x-tá v množstve ľudí, ktorí moje triviálne otázky považujú za rozčuľovanie...): "Ja sa nerozčuľujem, ja sa pýtam."

Sekunda ticha na druhom konci nestačila na profesionálne reštartovanie: "Dobre, tak keď vás otravujeme, nebudem vás ďalej rušiť..." (potom si asi spomenula, že rozhovor sa nahráva, a rýchlo dodala): "...prajem vám pekný deň."
"Pekný deň aj vám."

Zložila som a dobre dlho som sa srdečne smiala.
Aj keď teda FURT neviem, na kieho čerta mi tá milá pani vlastne volala